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打电话给老年人方便吗?智能语音服务容易使用吗?上游新闻.

时间:2021-01-21 08:51:09
最近,为进一步解决老年人在使用智能技术方面的困难,三大运营商纷纷推出老年服务,65岁以上的老年人拨打三大电信运营商的客户服务电话,可...

最近,为进一步解决老年人在使用智能技术方面的困难,三大运营商纷纷推出老年服务,65岁以上的老年人拨打三大电信运营商的客户服务电话,可以直接使用人工咨询服务,不再需要通过语音提示和数字选择等操作环节。

那么,从灵巧的声音到手动的客户服务,这个过程方便吗?等待需要多长时间?考虑到这些问题,上游记者拜访了他们。

65岁及以上人士可享受单点呼叫手动服务。

过去,客服在电话上说得更快,听完下面这句话后,往往忘记了上面的一句话。68岁的余毅(音译),在玉北区,68岁,习惯于到营业厅办理业务。过去,客服电话号码打不通。有好几次,错误的按键被按错了,重新开始。这很麻烦。

自高级服务台开通以来,她一直试图通过客户服务热线查询电话费,在记者面前,她拨打接线员服务热线,直接连接到人工服务,无需经过语音提示和选择;客户服务人员在老年人中,耐心地和老年人核实咨询业务,通知后,还通过短信发送查询详情。

这很方便。拨打完电话后,只需告诉客户服务部门你想查什么。于毅告诉记者,寻找客户服务主要是在本月底询问本月底的成本在哪里,一些手机操作问题不想给年轻一代带来麻烦。

年轻用户进入手动服务,并按下数字选择键在最快的一次

不仅老年人查询业务更方便,运营商还推出了智能语音服务,让年轻用户也更加方便。

记者拨打移动客户服务热线,想查询电话费,拨号后按下6键,直接进入语音智能客户服务,说查询电话费。随后,语音智能客户服务会说查询内容,同时发送查询内容短信。

语音智能客户服务不仅可以查询电话费、话务量、包裹、宽带等服务,而且只需按0键即可访问拨号后的手动服务,并手动查询相关服务。

他说:长者每天都会接听超过九千个求助电话。

根据公共数据,中国约有2.74亿老年人使用手机,其中约1.34亿老年人使用智能手机上网,这意味着中国有近1.4亿老年人使用功能机器或智能手机,但不上网。

中国移动重庆公司有关负责人说,为了响应工信部的号召,着力解决老年客户在使用互联网等智能技术方面遇到的困难,重庆移动推出了一款在线老年人呼叫手动客户服务和离线营业厅,提供面对面的重要老龄化措施。

自2020年12月24日起,重庆移动用户的手机号码认证身份信息为65岁以上,拨打10086热线可直接接入人工语音服务,不再需要通过语音提示和数字选择等业务链接。

据统计,截至1月15日,重庆移动10086天内与老年人一键通话的手动服务超过9000人,极大地方便了老年客户解决沟通问题。

营办商推出多项敬老及敬老措施

为了进一步方便老年人办理业务,目前重庆有300多个离线商务大厅设立老年客户爱心座椅,近100个商务大厅提供无障碍通道,180多个商务大厅拥有老年客户喜欢优先服务的渠道,170多个商务大厅有能力发出订单和送货上门,为老年客户提供方便。

此外,针对智能服务终端的咨询问题,如如何使用自助终端和如何扫描代码来处理业务,重庆移动商务厅推出了面对面老年人护理服务,优先为65岁及以上老年人提供咨询、指导和解释服务。最近,营业厅还结合关爱老人的主题,开展了温馨商务厅活动,收集敬老、优质老人服务个案,发扬中华民族敬老爱老的传统美德。

上游新闻-重庆早报记者李述